信达配资海尔消费金融梁树峰：从技术创新到AI驱动，努力打造消费金融行业“灯塔工厂”

　　中国网财经4月22日讯近日，第八届金融科技创新大会暨CITE 2026人工智能与金融数智化创新发展论坛在深圳举办。本次大会以“数智赋能金融，创新引领未来”为主旨，汇聚政、产、学、研各界专业力量，海尔消费金融有限公司(简称“海尔消金”)CIO梁树峰受邀出席，并发表“探索新质生产力·AI应用与实践分享”的主题演讲，与参会嘉宾共同探讨AI在金融领域的创新应用。

　　在国家“十五五”规划的开局之年，数字金融正从战略构想迈向纵深落地。今年全国两会明确提出“加强科技创新全链条全生命周期金融服务”，将科技金融提升到国家战略高度，人工智能、大数据等新技术被赋予赋能金融业高质量发展的新使命。海尔消金深耕数字金融创新与发展，始终将AI确立为核心战略引擎，精准把握AI数智化的本质需求，努力打造消费金融行业的“灯塔工厂”。

　　面对AI在消费金融领域的重构和革新，梁树峰表示，“我们始终把自己定义为人工智能驱动的科技金融公司，利用大模型技术获取更丰富的多模态数据，构建更清晰、更立体的用户认知，再叠加AI+专家的智能决策，打造个性化、有温度的AI员工，真正实现用AI打造海尔消金的‘灯塔工厂’”。

　　早在2025年，海尔消金就率先制定“AI First”战略，通过AI中台赋能全流程重构。截至目前，在海尔消金的AI中台上已创建了200多个智能体，基于中台化能力把AI贯穿核心业务链路，实现全链路的AI驱动与重构。对此，梁树峰解释道，“我们希望通过构建覆盖数据、模型、平台等核心业务链路的AI中台，实现触手可及的AI智能，它应该像自来水一样在业务全链条嵌入AI能力，实现智能决策和降本增效”。

　　当前，人工智能正从效率工具演进为驱动产业变革的核心引擎，数据与智能的深度融合正在重塑消费金融的底层逻辑与价值边界。

　　作为“国家级高新技术企业”，海尔消金在消费信贷场景下积极探索AI创新应用，特别是在智能反欺诈领域。公司依托自研大模型深度挖掘能力和小模型敏捷响应，达成实时决策，构建起“多模态大小模型协同”反欺诈系统，实现360°用户风险画像，提高风险检测维度和防范水平，对此，梁树峰补充道，“通过多模态技术叠加知识图谱加传统小模型，我们能发现传统反欺诈专家比较难发现的特征，特别在筛查贷款中介伪造各类证明上取得较好成效”。

　　截至目前，该系统已累计拦截欺诈申请超50万次，保护用户资产超30亿元，累计节省成本约90%，挖掘疑似黑灰产线索约2000多条，筛查活体照异常笔数超19多万笔。此外，该系统还曾先后入选国家金融监督管理总局青岛监管局评选的“数智化典型案例”、中国信通院评选的“2025年度金融科技创新应用”，并荣获中共青岛市金融委评选的“2024年度青岛市金融创新成果激励案例”等殊荣。

　　在智能客服领域，海尔消金也率先应用AI大模型，提炼优秀客服对话样本，再通过话术智能体和丰富的知识库问答，让客服垂类大模型覆盖更多的场景，更高效地辅助人工坐席，缩短人工坐席服务时长，提升人工坐席产能。对于智能客服的未来发展，梁总表示，“我们正在积极推进客服语音大模型3.0，实现从提取话术到意图识别再到情绪识别，从智能小结到智能工单最终完成的人工坐席服务全过程覆盖”。

　　AI创新除了在智能反欺诈、智能客服、风险管理和贷后管理等领域赋能业务价值外，AI为人而生、向善而行，科技更多应服务于人。海尔消金也挖掘发挥AI技术服务于人的价值，特别是在AI员工助手方面，也取得一定的突破。

　　前不久，海尔消金正式启用“AI+低代码”平台应用到前端业务开发，开发者可实现从需求——设计——测试的一站式全流程贯穿，大幅缩短开发测试周期，提升质效超20%。对此，梁树峰表示“我们原本理解AI更多是作为劳动者的生产资料或者生产工具而存在，但现在我们对它的理解应该进入新的时期——AI变成新的生产力”。

　　从全业务链条技术创新到消费金融场景全价值AI驱动，海尔消金将坚持自主科技创新，深度贯彻AI First战略，致力打造消费金融行业“灯塔工厂，在数字金融的变革浪潮下，持续为用户提供有温度的有价值的金融服务，书写消费金融的崭新篇章。

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